No m'arriba el codi d'accés
- Espera un minut i mira la carpeta de correu brossa.
- Prem «Envia'm un altre codi» (un cada minut).
- Si no arriba mai, potser el correu del teu usuari no és correcte: demana a l'administrador que el revisi.
«Accés bloquejat»
Després de 5 contrasenyes errònies, l'usuari queda bloquejat 1 hora. Pots esperar, restablir la contrasenya (això el desbloqueja) o demanar-ho al servei tècnic.
El lector no llegeix la caixa
- Comprova que el cursor és dins del camp del lector (ha d'estar ressaltat).
- Apunta al Datamatrix (el quadrat petit), no al codi de barres de línies.
- Si surten caràcters estranys, el lector pot tenir un idioma de teclat diferent: avisa el servei tècnic.
- Mentrestant, pots escriure el codi nacional a mà o afegir la caixa amb Afegir a mà.
Un pacient no surt a la llista de la setmana
Comprova que té el dilluns d'inici de l'SPD a la fitxa, que està actiu i que no té ja preparat l'SPD d'aquell període.
He preparat un SPD amb un error
Si encara no està revisat, obre'l i prem Anul·lar SPD: les unitats tornen a la capsa i el pots tornar a preparar. Si ja està revisat, avisa el responsable de la farmàcia.
L'etiqueta diu «NO HI CAP»
Posa àlies més curts als medicaments o escurça les observacions. Vegeu el validador d'etiquetes.
Encara tinc dubtes
Ves a Suport → Nova consulta (també des del botó Suport de dalt). Explica què volies fer, què ha passat i, si pots, adjunta una captura de pantalla sense dades de pacients. Quan el servei tècnic respongui, rebràs un correu i veuràs un número al costat de Suport.
Si no podeu treballar, tria el tipus Urgent.